空の
Carrinho vazioQuais são as opções de pagamento disponíveis?
● Cartão de crédito, pix e boleto bancário.
Vocês enviam para todo o Brasil (ou internacionalmente)?
● Sim, para compras realizadas em São Paulo temos a opção de retirada em nosso ateliê na República. Para demais regiões do Brasil, temos as opções de Correios via Sedex.
Como posso acompanhar o meu pedido?
● Para acompanhar seu pedido, entre no link que irá receber via e-mail. Caso tenha alguma dificuldade no processo, por favor entrar em contato no e-mail shop@wtnb.com.br.
O que faço se o produto chegar danificado ou com defeito?
● Caso seu produto chegue com algum problema, por favor, entre em contato no e-mail shop@wtnb.com.br para que possamos entender qual o defeito da peça. Será emitido um código de postagem nos Correios para que o produto retorne para nossa sede e passe por uma avaliação. Assim que aprovada a liberação de troca, o cliente poderá trocar pelo mesmo produto ou receber um CUPOM de compra no mesmo valor para trocar por outro produto.
Há garantia nas peças, especialmente nas personalizadas e reparadas?
● Sim, todos os produtos WTNB possuem garantia, então caso haja qualquer problema durante a vida útil do produto, podemos te auxiliar no processo de ajuste.
Como devo cuidar das minhas peças?
● Lavagem e Higienização As peças de alfaiataria geralmente não devem ser lavadas em casa, especialmente as que são feitas com tecidos delicados. A lavagem a seco é a melhor opção, pois ajuda a preservar a estrutura e o tecido sem danificar a peça. Caso seja necessário, sempre leve a peça a uma lavanderia especializada que compreenda as particularidades desse tipo de vestuário.
● Armazenamento Adequado Ao guardar suas roupas de alfaiataria, prefira cabides largos e acolchoados para evitar deformações nas costuras e ombros. Evite pendurar muitas peças na mesma área para não amassar os tecidos. Para evitar que as peças percam a forma, é ideal usar capas de proteção, como saquinhos de tecido, para garantir que o ar circule sem prejudicar o material.
● Cuidados com Manchas Manchas em tecidos delicados devem ser tratadas com muita cautela. Não esfregue a área afetada, pois isso pode danificar as fibras. Use um pano limpo e úmido para absorver o excesso da mancha e, se necessário, leve a peça a um profissional para um tratamento especializado.
● Passadoria Ao passar uma peça de alfaiataria, tenha cuidado com a temperatura do ferro. Utilize a temperatura baixa ou média e sempre com o ferro em movimento para evitar o contato direto com o tecido, o que pode causar queimaduras ou marcas. Quando possível, utilize um pano fino sobre o tecido para proteger ainda mais a peça.
● Evitar Exposição Prolongada ao Sol A exposição direta ao sol pode enfraquecer os tecidos delicados e fazer com que as cores desbotem. Sempre que possível, guarde suas roupas de alfaiataria em locais frescos e bem ventilados, longe da luz direta do sol, para evitar o desgaste precoce do material.
● Manutenção Regular Além de cuidar da limpeza, é importante realizar manutenções regulares nas peças de alfaiataria. Verifique se há botões soltos, costuras desgastadas ou qualquer outro detalhe que precise de reparo. Quanto mais cedo você perceber qualquer necessidade de ajuste, mais fácil será preservar a peça.
Com esses cuidados simples, suas peças de alfaiataria delicada permanecerão elegantes e duradouras, mantendo seu investimento de moda sempre em ótimo estado.
Posso mandar uma peça de outra marca para ser trabalhada na aba BORO REPAIR?
Sim, na aba de BORO REPAIR você não precisa mandar exclusivamente um produto WTNB para ajuste, mas sim qualquer peça de roupa que precise de uma repaginada, uma troca de zíper, uma nova aplicação, um bordado. Sejam eles pequenos ou grandes ajustes, nosso intuito com esse novo serviço é prolongar a vida útil das roupas.
Como funciona o processo de CUSTOM MADE?
Na página CUSTOM MADE, você tem acesso ao nosso serviço de desenvolvimento personalizado de roupas. Após o agendamento da visita em nosso escritório em São Paulo ou pelo atendimento via call, mandaremos algumas opções de desenhos das peças desejadas, para que o cliente escolha o modelo que quer seguir. Depois, apresentamos uma cartela de tecidos e aviamentos pensados exclusivamente para essa produção. Isso garante um serviço personalizado para cada cliente, que sairá com uma peça única WTNB.
Como funciona o atendimento presencial?
O atendimento presencial pode ser agendado através do e-mail shop@wtnb.com.br. Nosso ateliê fica em São Paulo capital, e nesse espaço realizamos projetos de sob medida, tiramos medidas, além do nosso acervo de coleções passadas também estarem expostas nele. – Trocas e devoluções Nossa política de troca e devoluções é de 7 dias. Passado esse prazo, infelizmente não serão aceitas solicitações de troca, devolução e reembolso. Para poder efetuar a devolução ou troca, o produto não pode ter sido usado e deve estar nas mesmas condições que você o recebeu. A solicitação deve ser feita através do e-mail shop@wtnb.com.br Após o nosso controle de qualidade receber e realizar a conferência das peças devolvidas, o pedido deve ser enviado para o nosso endereço em SÃO PAULO CAPITAL, que será passado por e-mail.
SOMENTE ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS: O estorno ocorre no mesmo cartão utilizado na compra. Não reembolsamos de outra forma. O prazo de estorno varia e depende do banco emissor, mas costuma ocorrer em no máximo dois fechamentos de fatura seguintes ao recebimento da peça no nosso setor logístico.
ACEITAREMOS PEÇAS DEVOLVIDAS:
– Em perfeitas condições, acompanhadas de acessórios originais – sem indícios de uso ou manchas, etc.
– Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho, etc.)
– O produto deve estar intacto com a etiqueta interna e tag afixadas à peça
– Se apresentar defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.
– A DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) deverá obrigatoriamente acompanhar o produto.