● POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Na WTNB, cada peça é desenvolvida com processos autorais, materiais selecionados e acabamentos manuais. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitação de reembolso, seguimos as diretrizes abaixo para garantir uma experiência transparente e cuidadosa.
● TROCAS E DEVOLUÇÕES
O cliente poderá solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos através do e-mail SHOP@WTNB.COM.BR em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
• estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração
• conter etiquetas e embalagens originais
• estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para postagem da peça e análise do produto.
● REEMBOLSO
Após o recebimento e aprovação da devolução em nossa sede, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.
• PIX: o valor será devolvido para a conta de origem em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
O reembolso será realizado no valor integral do produto devolvido, excluindo custos de frete, exceto em casos de defeito ou erro no envio realizado pela WTNB.
● PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail SHOP@WTNB.COM.BR enviando:
• número do pedido
• fotos do produto e da embalagem
• descrição do ocorrido
Será emitido um código de postagem para análise da peça em nossa sede. Após confirmação do defeito, o cliente poderá optar por:
• troca pelo mesmo produto (mediante disponibilidade)
• crédito integral para uso no site
• reembolso integral do valor pago
● PEÇAS SOB MEDIDA, PERSONALIZADAS E ONE OF A KIND
Produtos desenvolvidos sob medida, personalizados ou classificados como ONE OF A KIND possuem características únicas e processos manuais específicos. Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento nesses casos.
Ainda assim, caso exista qualquer problema relacionado à qualidade ou fabricação da peça, nossa equipe realizará a análise e oferecerá suporte adequado para ajustes ou resolução do caso.
● GARANTIA E ASSISTÊNCIA
Todas as peças WTNB possuem acompanhamento e suporte técnico ao longo de sua vida útil. Caso seja necessário algum ajuste, reparo ou orientação de cuidado, nossa equipe poderá auxiliar através do contato oficial da marca.